Vor einigen Wochen kam ein Großkunde aus dem Raum Hamburg mit einem Problem zu uns. Eine Reihe von Softshell-Jacken hatten kaputte Reißverschlüsse und waren daher unbrauchbar. Wir haben diese Reißverschlüsse sofort ersetzt, fanden das aber merkwürdig. Wir haben diese Reißverschlüsse europäischer Herkunft seit vielen Jahren bei verschiedenen Kunden im Einsatz und hatten noch nie Probleme.
Die Wäscherei unseres Kunden wies darauf hin, dass dieses Problem nicht bei ihm lag. Wir hatten jedoch den Eindruck, dass dies der Fall sein könnte. Um dies zu untersuchen, baten wir unseren Partner/Berater Vaassen Textilberatung engagiert. Sie sind das unabhängige Beratungszentrum für Schutzkleidung. In ihren Labors untersuchten sie mikroskopisch den Zustand der Reißverschlüsse. Das Ergebnis war, dass die Reißverschlüsse während des Trocknungsprozesses zu heiß gewesen waren, was zu einer Verformung der Spirale führte. Das Bild zeigt links einen verformten und rechts einen neuen Reißverschluss. Es ist deutlich zu erkennen, dass diese Teile nicht mehr als Spirale zusammenpassen.
Was haben wir also getan?
Wir gingen mit dem Kunden und dem Bericht von Vaassens in die Wäscherei. Daraufhin wurde eine Untersuchung mit einer Reihe von Produkten eingeleitet. Und dann änderten sie ihr industrielles Trocknungsverfahren, um das Problem zu vermeiden.
UNSER SERVICE GEHT ÜBER DIE REINE BERATUNG BEIM VERKAUF HINAUS
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